Asunto: PECE Lentitud e incidente con DODA
Circular No.: S-008/21


A TODOS LOS USUARIOS


Se les informa que se presenta lentitud en la entrega de respuestas de PECE derivado del SAT, a nivel nacional, aunque están trabajando para resolverlos lo antes posible, no se tiene tiempo de solución, por lo que estamos en contacto frecuente con CAAAREM, para darles a conocer los avances que se tienen al momento.

Por lo que se solicita esperar la respuesta de sus archivos y no realizar reenvíos a fin de no generar encolamiento de archivos.

Los errores de Banamex 40 y 101, han sido reportados al banco, respecto al error 208 se recuerda que deberán esperar un lapso de 2hrs para el reenvió del archivo con otro consecutivo.

Para los errores 229, 230, 231 de Banorte, Santander y BBVA al igual deberán esperar un lapso de 2hrs para el reenvió del archivo con otro consecutivo.

Para el caso de errores con HSBC deberán generar el reenvió con otro consecutivo.

También se informa que se están presentando problemas para la generación de DODA´s. El incidente fue reportado al SAT.

Para apoyarles en este proceso, les solicitamos estén al pendiente de las circulares que publicamos en nuestro sitio web www.sisysa.com.mx, así como del semáforo que tenemos en la página principal, para conocer el estatus de los servicios. A su vez también se estarán enviando correos informativos acerca de este evento.

Una vez que funcione correctamente el pago electrónico, se sugiere enviar archivos nuevos para recuperar la firma electrónica en caso de que se encuentre pagado en SOIA o levantar una solicitud de servicio al correo de soporte@sisysa.com.mx.

En todas las situaciones de fallas en los pagos electrónicos, para evitar que pueda efectuarse pagos dobles por el mismo pedimento, recomendamos que no se elimine la línea de captura antes de verificar en MUPEA o SOIA que se encuentre como pagado, además de que en su cuenta bancaria ya se hiciera el descuento de las contribuciones.

Les ofrecemos nuestros servicios para obtener las respuestas de pago electrónico de días anteriores o del día en caso de que funcione correctamente el servicio, enviándonos su solicitud al correo soporte@sisysa.com.mx, anexando los archivos enviados y en el cuerpo del correo haciendo una breve descripción del problema, anotando la patente y el número de pedimento, sin capturas de pantallas, para que en caso de no tenerlos los solicitaremos a CAAAREM.

Para cualquier duda seguimos a sus órdenes al tel. 31433-13009 o al correo soporte@sisysa.com.mx

Continuaremos con el monitoreo y les mantendremos informados.




A T E N T A M E N T E

ING. ALBERTO ARTURO GUZMÁN GONZÁLEZ
GERENTE DE SERVICIOS DE SISTEMAS INFORMATICOS
RUBRICA