Asunto: Monitoreo y recomendaciones de PECE
Circular No.: S-005/21


A TODOS LOS USUARIOS


Relacionado con la lentitud, respuestas con errores o falta de respuesta de los pagos electrónicos, que está sucediendo en fechas recientes, les informamos que esta situación a nivel nacional, es debido a incidencias en los sistemas del SAT con los bancos y aunque están trabajando para resolverlos lo antes posible, no se tiene tiempo de solución, por lo que estamos en contacto frecuente con CAAAREM, para darles a conocer los avances que se tienen al momento.

Para apoyarles en este proceso, les solicitamos estén al pendiente de las circulares que publicamos en nuestro sitio web www.sisysa.com.mx, así como del semáforo que tenemos en la página principal, para conocer el estatus de los servicios. A su vez también se estarán enviando correos informativos acerca de este evento.

Para la problemática actual se levantó reporte con la autoridad número RMA 1235970 y le estamos dando seguimiento en conjunto con CAAAREM.

Una vez que funcione correctamente el pago electrónico, se sugiere enviar archivos nuevos para recuperar la firma electrónica en caso de que se encuentre pagado en SOIA o levantar una solicitud de servicio al correo de soporte@sisysa.com.mx.

En todas las situaciones de fallas en los pagos electrónicos, para evitar que pueda efectuarse pagos dobles por el mismo pedimento, recomendamos que no se elimine la línea de captura antes de verificar en MUPEA o SOIA que se encuentre como pagado, además de que en su cuenta bancaria ya se hiciera el descuento de las contribuciones.

Les ofrecemos nuestros servicios para obtener las respuestas de pago electrónico de días anteriores o del día en caso de que funcione correctamente el servicio, enviándonos su solicitud al correo soporte@sisysa.com.mx, anexando los archivos enviados y en el cuerpo del correo haciendo una breve descripción del problema, anotando la patente y el número de pedimento, sin capturas de pantallas, para que en caso de no tenerlos los solicitaremos a CAAAREM.

Por todo lo anterior, les ofrecemos las siguientes recomendaciones sobre los problemas más recurrentes de los Pagos Electrónicos dividos por Institución Bancaria:


BANAMEX
Errores varios
Enviar archivo nuevo con juliano actual para recuperar la firma.
Error Técnico 40
Enviar archivo nuevo con juliano actual para recuperar la firma, si marca el error 104 entonces se recomienda proceder conforme al Boletin P-044 del SAT.
Error 104
Revisar el estatus del pedimento en el SOIA, MUPEA o TESOFE, si aparece en alguno de estos sitios hay que enviar un archivo nuevo con juliano actual.
Si no se encuentra el archivo es porque el Banco aun no realiza el envío.
HSBC
Cualquier error
Enviar archivo nuevo con juliano actual para recuperar la firma
3 reenvíos con error
Enviar un correo a la cuenta:
indicando:
        Patente y Número de pedimento.
        Anexar el archivo que enviaron (el primero y el último).
        Descripción breve del problema.
BANORTE
Errores 209, 229
Revisar en el SOIA o MUPEA que este pagado.
Si se encuentra con registro de pago entonces enviar archivo nuevo con juliano actual para recuperar la firma, si reincide el error entonces hacer lo siguiente.
Enviar un correo a la cuenta:
indicando:
        Patente y Número de pedimento.
        Anexar el archivo que enviaron (el primero y el último).
        Descripción breve del problema.
Si no se encuentra el archivo, es porque el Banco aun no realiza el envío.
Si no está pagado esperar 2 (dos) horas para realizar reenvío.
SANTANDER
Cualquier error
Revisar en el SOIA o MUPEA que este pagado.
Si se encuentra con registro de pago entonces enviar archivo nuevo con juliano actual para recuperar la firma, si reincide el error entonces hacer lo siguiente.
Enviar un correo a la cuenta:
indicando:
        Patente y Número de pedimento.
        Anexar el archivo que enviaron (el primero y el último).
        Descripción breve del problema.
Si no se encuentra el archivo, es porque el Banco aun no realiza el envío.
Si no está pagado esperar 2 (dos) horas para realizar reenvío.
BBVA
Cualquier error
Enviar archivo nuevo con juliano actual para recuperar la firma.

Para cualquier duda seguimos a sus órdenes al tel. 31433-13009 o al correo soporte@sisysa.com.mx

Continuaremos con el monitoreo y les mantendremos informados.



A T E N T A M E N T E

ING. ALBERTO ARTURO GUZMÁN GONZÁLEZ
GERENTE DE SERVICIOS DE SISTEMAS INFORMATICOS
RUBRICA